2009，中国手机网络用户首次超过PC端，正式开启了移动时代。数字营销的形式也渐渐开始发生了改变，从微博的“上墙”开始到如今如火如荼的OH MY GOD 网红经济，从明星流量再到UGC到PUGC，人人都是KOL，人人都可以是营销专家，与广告行业分着一杯羹。在人工智能的加持下，每个互网平台都在开始“智能营销”的角逐。

酒店行业的数字营销早已超越SEM，CPC等付费广告的层面，当今的酒店自身也在网红经济的环境下被迫的成为内容输出者，渐渐学会基于消费者生活的真实洞察，构建出能够与消费者达成情感共鸣的创意，并通过最新的技术，实现更大范围的精准和智能化的覆盖。

由于酒店最主要的任务是创造和维持积极的客户体验及宾客关系，营销成为确保生意健康发展的要素。如果想吸引更多住客到酒店，酒店自身不仅需要在多种的数字渠道上高效的做广告，并且还需要精准的投放到目标客群。

酒店营销考验着不同部门（例如餐饮，客房套餐，周边游）如何制定促销产品或服务的营销策略，从而达到增加收入的目的。

数字营销经理必知的趋势

随着科技的进步，与营销的变革，数字营销经理的职位在酒店行业也随之诞生。

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如今，酒店数字营销经理的角色也早早不再是单纯的运营和维护，更多的是如何创造与客户的连接，融入客群的生活，并驾驭最前沿的技术完成引导用户进行预定，体验，评论，直至再次入住的闭环。

01 注重客户线上体验

在您的官方网站上应用符合用户体验趋势的页面设计，并利用合适的技术引导用户进行预订。

对酒店而言，仅向潜在客户展示静态网站信息，期望他们找到想要的内容并进行预订已经远远不够了。因为客户希望酒店能够记住他们并向其展示自己感兴趣的内容。Salesforce的一项研究发现，到2020年，51％的消费者会期望品牌能够预测他们的需求并提出相关建议。

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因而酒店需要创造动态的个性化用户体验。创建不同的内容吸引不同细分受众群体，以满足其独特的业务需求。酒店官方网站可以并且应当通过这种方式，成为吸引客人的主要渠道。

另外，随着移动设备继续占据主导地位，酒店还应该确保移动优先。去年起，Google开始使用网站移动版页面进行搜索结果的索引和快照，随后排名也转向移动页面。而在这之前，PC端版本主要用于评估搜索页面与用户查询的关联性。

02 体现品牌价值的KOL营销

这一直是酒店行业的一个热门话题，92％的消费者表示口碑营销是比其他任何广告类型都值得信任的，并且其持续影响力更强。

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利用KOL传播来吸引新客是酒店业的一种非常有效的方法，也是一种为品牌创造新鲜内容的有效途径。其中最重要的是确定能体现品牌价值观的KOL，并以循序渐进的方式向大众传递关键信息。值得提醒的是，还需要进一步监测所选KOL的粉丝忠诚度，以及要预防刷量的KOL们。

02 增强现实 AR

最有趣的酒店营销策略之一是增强现实。此工具的工作原理是通过使用计算机技术改变对周围环境的感知。增强现实使酒店企业能够改变客户对其环境视角的观察。例如,酒店可以通过 AR 增强客房功能,从而在线销售客房。还可以通过增强或改变客房环境娱乐客人,例如让客人在酒店看到他们最喜欢的名人的虚拟描述，根据客户喜好改变窗外100%还原景色等等。酒店增强现实技术概念请参考见下视频。

03 创意内容

“种草”能力与“内容创造”成为品牌营销的重要能力。根据知萌咨询机构发布的《2019年中国消费趋势扒皮书》数据显示，来自电商平台上的评论对消费者的购买决策影响最大，占53.4%。55.1%的消费者通过社交应用分享如朋友圈、微博等，当然，成功的种草需要对消费者的情感进行刺激，让消费者发现“买了这个你就和我一样”。

04 AI进行时

根据知萌咨询机构携手百度携手联合发布《AI赋能营销白皮书》指出，基于AI技术和大数据驱动，未来营销将打破传统户外营销壁垒，全面赋能线下屏幕和终端，具有线上线下打通、多场景、多终端的特点，万物皆媒体的时代正在到来。

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同时，智能化+大数据驱动数字营销从“传播”转变为“传播+服务”，通过探针/LBS、聊天机器人、可穿戴设备、IOT、车联网等帮助品牌实现场景计算、体验管理和即刻响应，激发品牌新活力，拓宽品牌新路径。如同洲际早早与百度达成智能客房的战略合作，通过AI技术让住客体验再度提升，虽然体验还不是太智能的样子。

05 圈层文化

消费人群从瓦解的大众到重聚的精众，人群不断细分化、个性化，传统的人口学和社会学特征已经无法定义今天的消费者，用户社群化、垂直化。

物以类聚，人以群分，今天，兴趣成了划分圈层文化的重要标准，“嘻哈”“街舞”“电竞”等圈层都是如此，而互联网助正在推动小众圈层亚文化实现大众化渗透。纵观近两年的爆款网综，都是圈层文化的演绎。从圈层文化的演绎中，酒店业也衍生出多样风格的酒店，如知乎虎扑的体育系酒店，众多电竞酒店，电影主题酒店等。

而消费今天也成为活在互联网时代的消费者寻找自我的过程，因此，品牌人设更加重要,寻找“人设”也是Z世代消费的重要驱动力之一，不管是佛系养娃，还是网易荣格心理测试的火爆，都代表着人们在不断的寻找自我，品牌如果能帮助其表达自我就能找到共鸣圈层。

做营销很容易，但要能真正打动到消费者内心的数字营销却很难，痛点莫过于内容创意，洞察，技术及渠道的融合，如何能够将四种元素巧妙的平衡于数字营销，透过不同圈层打动消费者的心，也是酒店行业不断在尝试和摸索的问题。